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南江县政务和交易中心:四举措提升政务服务窗口形象

时间:2017-01-06 21:58  来源:  作者:

 

南江县政务服务和公共资源交易服务中心开展创建省级文明城市活动为契机,以窗口作风建设为抓手,四举措着力“阳光为民,暖心服务”形象。

一是服务受理“零推诿”。行政审批实行“一窗进出”,凡是在政务服务大厅办理的所有行政审批事项,均在综合窗口一受理,由行政审批部门办好后统一移交综合窗口出件,做到态度好、解答准、办理快、一次性告知、限时办结

二是服务方式“零距离”。在大厅入口处设立“志愿者服务工作站”,每天安排人接待办事群众,对不知道如何办事的群众“引领办”,对体弱多病行动不便的办事群众“帮忙办”,对不属于政务大厅办理事项“指引办”,今年以来累计接待服务群众3000余人次。

三是服务质量“零差错”规范进驻大厅各窗口单位服务指南办事流程,组织相关部门开展并联审批联合会商、联合踏勘、联合办理提高工作效率,加大审核力度,开展相互监督,智慧政务平台运行以来实现了零差错。

四是服务结果“零投诉”。开展评选文明示范窗口举办岗位练兵、礼仪培训等活动政务大厅服务窗口工作人员工作状况、办事效率、服务态度等开展定期和不定期监督检查。规范政务大厅工作人员服务礼仪,增强服务意识,提高服务质量,推进务标准化建设,群众满意率达到100%,实现了“零投诉”。

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