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南江政务大厅出入境窗口“三举措”打造优质高效服务窗口

时间:2017-01-06 21:58  来源:  作者:

       群众办理出入境证件更加便利,南江政务服务大厅出入境窗口认真贯彻落实市公安出入境出台13条便民利民措施,确保窗口服务高效快捷

一是提升服务意识。要求每一位民警在思想上特别是为民服务意识、宗旨意识有明显提高。服务态度明显进步,杜绝粗暴服务、便民承诺不落实等行为。工作作风有明显转变,做到服务热情、工作高效,警容严整内务整洁、整体素质形象进一步提升。

    二是规范服务用语。开展规范性用语岗前培训从适用范围、使用要求、使用细则等三个方面进行规范。要求所有的工作岗位、工作流程中必须讲规范用语,窗口民警做到人人熟练掌握,灵活使用,与群众交流亲切而不生硬、热情而不生疏、温暖而不冷漠。

三是加强服务监管。从见面致意、咨询问题、疑难解答、热点质疑等方面加强服务态度跟踪考核,从办理时效、问题处理等方面加强办理效果考核填表、邮寄办理、受理步骤、刷卡缴费、代领证件等环节加强办理规范化跟踪考核。

   便民措施实施以来,群众满意率达100%

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